Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

pro e-shop www.sepai.cz

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu www.sepai.cz.

1. Identifikace prodávajícího

Prodávajícím a provozovatelem e-shopu je:

NOMÉ beauty s.r.o.
K Beranovu 1234/6
Dolní Chabry
184 00 Praha 8
IČ: 21481385
DIČ: CZ21481385
Společnost je zapsaná v obchodním rejstříku příslušného soudu.

Web: www.sepai.cz
E-mail: objednavky@sepai.cz
Telefon: +420 603 865 669, +420 739 220 918
Kontaktní osoba: Kateřina Arnoldová, Kateřina Adamec Kralertová

Adresa pro doručování korespondence, reklamací a vrácení zboží: NOMÉ beauty s.r.o., Polní 83, 250 63 Mírovice, není-li na e-shopu uvedeno jinak.

Bankovní spojení: 9928918004/5500 Raiffeisen Bank. Údaje pro platbu jsou vždy uvedeny v objednávce nebo v potvrzovacím e-mailu.

2. Úvodní ustanovení

2.1. Tyto Podmínky jsou vydány v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

2.2. Podmínky se vztahují na prodej kosmetických produktů a souvisejícího zboží prostřednictvím e-shopu www.sepai.cz.

2.3. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

2.4. Ustanovení odchylná od těchto Podmínek sjednaná v kupní smlouvě mají přednost před těmito Podmínkami.

2.5. Znění Podmínek může prodávající měnit nebo doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

2.6. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů dostupném na e-shopu.

3. Uživatelský účet

3.1. Kupující může nakupovat s registrací i bez registrace, pokud e-shop umožňuje obě varianty.

3.2. Při registraci a při objednávce je kupující povinen uvádět pravdivé, správné a úplné údaje. Kupující je povinen své údaje v případě změny aktualizovat.

3.3. Přístup k uživatelskému účtu je chráněn přihlašovacími údaji. Kupující je povinen chránit je před zneužitím třetí osobou.

3.4. Prodávající může uživatelský účet zrušit, zejména pokud jej kupující dlouhodobě nevyužívá nebo poruší své povinnosti podle těchto Podmínek.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

4.1. Veškerá prezentace zboží na e-shopu je informativní. Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím.

4.2. Kupující vytvoří objednávku vložením zboží do košíku, vyplněním požadovaných údajů, zvolením dopravy a platby a odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka „Objednat s povinností platby“ nebo tlačítka obdobného významu.

4.3. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a změnit údaje, které do objednávky vložil.

4.4. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi.

4.5. Po obdržení objednávky prodávající zašle kupujícímu potvrzení objednávky na e-mail uvedený v objednávce. Potvrzením objednávky dochází k uzavření kupní smlouvy.

4.6. Prodávající není povinen potvrdit objednávku zejména v případě, že zboží není dostupné, objednávka obsahuje zjevně chybnou cenu nebo objednávku není možné z jiných objektivních důvodů splnit. V takovém případě prodávající kupujícího kontaktuje a nabídne mu další postup.

4.7. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Smlouva včetně těchto Podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a kupujícímu je zaslána v potvrzení objednávky nebo je dostupná v jeho uživatelském účtu, pokud jej má zřízen.

5. Ceny, slevy a platební podmínky

5.1. Ceny zboží jsou uvedeny na e-shopu včetně DPH a všech souvisejících poplatků, s výjimkou nákladů na dopravu, které jsou uvedeny samostatně v procesu objednávky.

5.2. Celková cena objednávky je uvedena před jejím odesláním a zahrnuje cenu zboží, cenu dopravy a případné další poplatky, pokud jsou účtovány.

5.3. Kupující může cenu uhradit způsoby uvedenými v objednávkovém procesu. Konkrétní dostupné způsoby platby jsou vždy zobrazeny v košíku před odesláním objednávky.

5.4. Při platbě bankovním převodem je kupní cena splatná do 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky, není-li v potvrzení objednávky uvedeno jinak. Nebude-li platba v této lhůtě připsána na účet prodávajícího, může prodávající objednávku zrušit.

5.5. Faktura nebo daňový doklad bude vystaven elektronicky a zaslán na e-mail kupujícího, případně zpřístupněn v uživatelském účtu.

5.6. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až úplným zaplacením kupní ceny a převzetím zboží.

5.7. Slevové kódy, dárkové poukazy a bonusové programy lze uplatnit pouze za podmínek uvedených na e-shopu. Slevy nelze kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak.

6. Dodání zboží

6.1. Zboží je dodáváno způsoby uvedenými na e-shopu a v objednávkovém procesu.

6.2. Prodávající dodává zboží primárně v rámci České republiky. Dodání do jiných zemí je možné pouze tehdy, pokud je tato možnost uvedena v objednávkovém procesu nebo individuálně potvrzena prodávajícím.

6.3. Předpokládaná doba doručení závisí na dostupnosti zboží, zvoleném způsobu dopravy a platby. Prodávající informuje kupujícího o odeslání objednávky e-mailem.

6.4. Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat, zejména neporušenost obalu. Pokud zásilka vykazuje známky poškození, doporučujeme tuto skutečnost ihned oznámit dopravci a prodávajícímu.

6.5. Nepřevezme-li kupující zboží bez předchozího odstoupení od smlouvy, neznamená to odstoupení od smlouvy. Prodávající může po kupujícím požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s neúspěšným doručením nebo opakovaným zasláním.

6.6. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem jeho převzetí.

7. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

7.1. Je-li kupující spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Pokud je předmětem smlouvy několik kusů zboží dodávaných samostatně, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu zboží.

7.2. Odstoupení od smlouvy může kupující zaslat na e-mail objednavky@sepai.cz nebo písemně na adresu prodávajícího. Kupující může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou těchto Podmínek, není to však jeho povinnost.

7.3. Kupující je povinen vrátit zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení zboží nese kupující, pokud není individuálně dohodnuto jinak nebo pokud se nejedná o oprávněnou reklamaci.

7.4. Prodávající vrátí kupujícímu peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, stejným způsobem, jakým je od kupujícího přijal, pokud se strany nedohodnou jinak. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět.

7.5. Prodávající vrací také náklady na dodání zboží kupujícímu, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Pokud kupující zvolil dražší způsob dopravy, rozdíl mu prodávající nevrací.

7.6. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako by bylo možné v kamenné prodejně.

U kosmetických produktů je možné produkt vyzkoušet pouze v přiměřeném rozsahu odpovídajícím běžnému seznámení se s produktem. V případě nadměrného používání, výrazného úbytku obsahu, znečištění nebo jiného znehodnocení produktu může prodávající přiměřeně snížit vracenou částku odpovídající snížení hodnoty zboží.

7.7. Z hygienických důvodů není možné odstoupit od smlouvy u zboží v zapečetěném obalu, které kupující po dodání vyňal z původního obalu nebo u něhož porušil ochranný či bezpečnostní prvek, a které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny.

Toto ustanovení se může vztahovat zejména na otevřené nebo použité kosmetické produkty, u nichž již nelze z hygienických důvodů zajistit jejich další prodej.

7.8. Prodávající může ke zboží přiložit vzorky nebo cestovní balení produktů za účelem vyzkoušení textury, vůně nebo kompatibility produktu s pletí před otevřením plného balení.

Prodávající doporučuje zákazníkovi nejprve vyzkoušet přiložený vzorek nebo miniaturu produktu. V případě vrácení zboží doporučujeme vracet hlavní produkt pokud možno neotevřený, nepoškozený, s minimálním úbytkem obsahu a včetně původního obalu.

Tím není dotčeno zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy.

8. Práva z vadného plnění a reklamace

8.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě, zejména popisu, množství, jakosti a dalším vlastnostem uvedeným na e-shopu.

8.2. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

8.3. Spotřebitel může uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se projeví ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak. U zboží s vyznačenou minimální dobou trvanlivosti nebo dobou použitelnosti se práva uplatňují s ohledem na tuto dobu a charakter zboží.

8.4. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na objednavky@sepai.cz nebo písemně na adrese prodávajícího. Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady a připojit fotografii reklamovaného zboží, pokud je to vhodné.

8.5. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

8.6. Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo zejména na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějící části, případně na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem.

8.7. Vadou není běžné opotřebení, nevhodné skladování, nesprávné použití produktu, poškození způsobené kupujícím nebo reakce způsobená individuální citlivostí, pokud produkt odpovídá popisu a právním předpisům. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího.

8.8. U kosmetických produktů doporučujeme dodržovat pokyny k použití, skladování a dobu spotřeby uvedenou na obalu produktu.

8.9. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace a následně potvrzení o jejím vyřízení.

9. Recenze a hodnocení zboží

9.1. Pokud e-shop zveřejňuje recenze nebo hodnocení produktů, prodávající u nich uvede, zda a jakým způsobem ověřuje, že recenze pocházejí od zákazníků, kteří zboží zakoupili nebo použili.

9.2. Pokud bude e-shop využívat automaticky sbírané recenze prostřednictvím ověřené služby, bude tato informace uvedena u příslušného hodnocení nebo v samostatných pravidlech recenzí.

10. Ochrana osobních údajů a cookies

10.1. Informace o zpracování osobních údajů kupujícího jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů dostupném na e-shopu.

10.2. Informace o používání souborů cookies jsou uvedeny v samostatném dokumentu nebo v cookies liště dostupné na e-shopu.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

11.1. Stížnosti a dotazy kupujících vyřizuje prodávající prostřednictvím e-mailu info@sepai.cz.

11.2. Je-li kupující spotřebitelem a vznikne-li mezi ním a prodávajícím spor, který se nepodaří vyřešit přímo, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1
IČ: 000 20 869
web: www.coi.cz

11.3. Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Pokud je kupující spotřebitelem, nejsou tím dotčena jeho práva podle kogentních ustanovení právních předpisů.

12.2. Pokud je některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

12.3. Tyto Podmínky jsou účinné od 1.6.2026.

Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci

Adresát: NOMÉ beauty s.r.o., Polní 83, 250 63 Mírovice, e-mail: objednavky@sepai.cz

Uplatnění reklamace

Datum uzavření smlouvy / číslo objednávky:

Jméno a příjmení:

Adresa:

E-mail:

Telefon:

Reklamované zboží:

Popis vady:

Požadovaný způsob vyřízení reklamace:

Datum:

Podpis (při zaslání v listinné podobě):

Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy